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事例紹介 — 情報資産マネジメント

書類の電子化

【サービス業　C社】

ポイントカード入会申込書を全て電子化することで、
検索・参照環境の効率化を実現

同社は、１ヶ月あたり数万件発生するポイントカードの新規入会申込情報のイメージ化／データ化をワンビシに委託。
高いセキュリティが求められる個人情報を、適切な環境下で保管・活用するのはもちろん、入会申込書を全て電子化することで、検索・参照環境の効率化を実現した。

サービス導入に至る背景と課題

効率的に顧客情報を管理・活用するため、新規入会申込書の記載情報を全てデータ化することが望ましかった。
データ化にあたり下記のような課題・ニーズを抱えていた。
●個人情報漏えい防止対策
　　　エンドユーザの個人情報の保護と適正利用は、同社最大の懸念点。
●データ化コストの明確化
　　　データ化にかかるコストを工程ごとに把握し、透明性を保つ必要性があった。
●高品質を担保するサービス体制・対応力
　　　同様・同規模のサービス提供実績とノウハウを確認。

サービス選定ポイント

  • 厳格なセキュリティ環境・体制
  • オフショア（海外拠点）の活用による低コストでのサービス提供
  • 受託実績に基づく効率的な業務設計
  • 柔軟なリソース対応
  • イメージ化／データ化が相互に品質を補完できるサービス体制・対応力

導入後の効果

  • 高いセキュリティ管理下で、安心・安全に個人情報管理
    　 ワンビシの高セキュリティ施設で個人情報を管理することにより、情報漏えいリスクを大幅に
    低減できた。
  • 顧客情報をデータベース化することにより、スムーズなお問い合わせ対応業務を実現
    　 コールセンターに顧客データベース参照環境を整え、ユーザ情報を確認しながらお問い合わせ
    対応を行うため、エンドユーザへのフォローが迅速になった。

  • ユーザのニーズに適合した情報提供の実現
    　 希望するエンドユーザに、ユーザの好みに応じた商品・サービス情報の提供が可能になった。

お客様情報

会社名 C社様
従業員数 100名以下
事業内容 サービス業
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