全国の運営旅館・ホテルの契約管理を一元化。WAN-RECORD PlusとWAN-Signで実現した「捺印依頼から保管まで一貫管理」の仕組み
- 要約
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オリックス・ホテルマネジメントは各施設の契約管理にWAN-RECORD Plus (以下、WARP)とWAN-Signを活用。
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各施設からの紙の契約書の捺印依頼をWARPの帳票出力機能で起票・申請し、書類確認・押印を経て締結後の契約書をWARPに格納。紙のスキャンPDFとWAN-Signで締結した電子契約書の両方をWARPで一元管理しており、「捺印依頼の起票」から「保管登録」まで、一貫管理。
事業内容・業務内容
オリックス・ホテルマネジメント株式会社は、旅館・ホテル・研修施設などを全国18拠点で展開している。
運営管理部は、契約書や取引文書の管理・捺印業務をはじめ、広告物の審査・チェック、支払承認業務、各種許認可の期日管理、法令対応やリスク管理など、事業運営の基盤となる業務を幅広く担当。全国各地に点在する規模・特性も多様な各施設を、同一水準で管理することが運営管理部のミッションだ。限られた人員の中で業務品質を維持・向上させるべく、業務の標準化やデジタル化を積極的に推進している。
契約書・納品書・発注書・見積書など電子帳簿保存法に関連する書類や中小受託取引適正化法(以下、取適法)に基づく必要書類管理のために2025年11月にWARPを導入、翌26年2月にWAN-Signの運用を開始。
具体的には、各施設からの紙の契約書の捺印依頼をWARPの帳票出力機能で起票・申請し、書類確認・押印を経て締結後の契約書をそのままWARPに格納している。紙のスキャンPDFとWAN-Signで締結した電子契約書の両方をWARPで一元管理しており、「捺印依頼の起票」から「保管登録」までの一連の流れを、WARP上で統一して管理している。
課題
■契約締結の負荷
全国の各施設から届く捺印依頼は10〜15件 /日。従来の紙の契約書の運用では、「発送→受領→内容確認→差し戻し→再製本→押印→施設への返却→取引先への発送」と、多くのプロセスが必要だった。
特に遠隔地では、郵送に日数がかかり、契約締結までに時間を要することで現場業務に影響が出ることもあった。
■紙の捺印請求業務の効率性の課題
紙の契約書の捺印依頼は特定のアプリが入ったパソコンで捺印依頼を作成・申請をする必要があり、スムーズに利用ができず、現場の利便性や業務効率に課題があった
WAN-RECORD Plusで解決
■WAN-SignとWARPの連携
契約締結の負荷を背景に、紙の契約書管理と電子契約機能をあわせ持つサービスの導入検討を開始。複数のサービスを比較した結果、WAN-Signを導入することを決定したが、取適法対応・電帳法対応・期日管理・捺印依頼管理をすべて一つのシステムに統合するには、管理項目についてさらなる柔軟性が必要だったことから、WARPの導入も決定した。
WARPとWAN-SignのAPI連携によって、WARPに格納しているPDFから電子署名依頼を実行し、締結した電子契約書がWARPへ自動連携される仕組みは、一元管理の実効性を高めている。
■柔軟なタグ設定により法対応と契約管理を適正化
WARPでは管理項目を柔軟に設定できるため、法改正対応に必要な情報をシステム上で一元管理することが可能に。その結果、従来行っていた台帳やExcelによる個別管理が不要となった。
また、電子帳簿保存法対応を主目的として利用していた個別システムもWARPに統合することができ、捺印依頼から契約書保管までの管理、契約期限などの期日管理、電子帳簿保存法対応書類の管理、取適法対応の取引記録管理を一元的に行うことが可能となった。
取適法対応については、取引条件や契約内容を記載した書面と、発注・納品・検収などの取引記録を関連付けて保管する運用が可能となり、記録漏れを防ぐ効果が出ている。
契約締結の進捗状況や契約期限の管理状況をシステム上で確認できるようになり、これまで各所で個別管理していた際には把握が難しかった、契約締結漏れや決裁漏れについても、早期に気づき是正できるようになっている。
現在では、契約文書管理業務を幅広く支える多機能な基盤として、大きな効果を感じている。
■紙の契約書の捺印依頼もWARPに一本化
別の専用アプリで実施していた捺印依頼もWARPの帳票出力から起票する運用に変更。約500名にWARPのIDを付与することで、専用アプリ不要でどのPCからもWARPにログインして帳票を作成できるようになり現場の利便性向上につながっている
WARPで捺印依頼用のクラス(コンテンツの種別ごとにタグ項目のプリセット)を選択し、必要なタグを入力。「帳票出力」機能にて捺印依頼票のPDFが出力されるので、印刷して申請者、決裁者にて押印。捺印依頼票と捺印したい契約書を本社へ送付。自社および取引先双方の捺印完了後に、本社にてPDFを取得しWARPに登録を行う流れとなる。
導入した感想
同社がNXワンビシアーカイブズの担当者を特に高く評価するのは「対応品質の高さとホスピタリティ」だ。
導入時から現在の運用に至るまで、問い合わせや相談へのレスポンスは常に迅速で的確。「安心して相談できるパートナー」として信頼を寄せている。 また、導入の準備段階では、本番同等のデモ環境が提供された。実際の画面を見て、自由に操作しながら仕様を詰めることができた。これが導入体制を整える上で大きな助けとなった。
さらに、NXワンビシアーカイブズが複数施設の業務を正確に把握し、マニュアルを作成。現在は、「利用者向けの社内教科書」として機能している。 運用開始後も、業務フローの変更が複数回発生するたびにNXワンビシアーカイブズがスピーディーに対応。「単に依頼事項に対応するだけでなく、実務に即した形で最適な運用を一緒に検討してくれた」と担当者は語る。利用者目線で寄り添うサポートの体制が、システム定着への大きな支えになっている。
AI機能(AIタギング)については、電子帳簿保存法対応の書類登録において特に効果を発揮している。適切なプロンプト設定のもと、ファイルをアップロードするだけで必要な管理項目が自動入力されるため、手入力の負荷が大幅に軽減。タグ未登録のまま保存されていたコンテンツが多数見つかった際も、本部側でAIタギングを一括適用することで効率的に補記対応ができた。
「今まで管理できていなかったものをAIが助けてくれる」という感覚が、利用者へのルール浸透を後押ししてくれた。
企業概要
旅館・ホテル・研修施設等の施設運営業
本社:東京都港区浜松町2-3-1 日本生命浜松町クレアタワー
設立:1997年1月20日
URL:https://www.orix-realestate.co.jp/hotelmanagement/
取材協力:
オリックス・ホテルマネジメント株式会社
運営管理部 山﨑様、田畑様、西村様、丹羽様

